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发布时间:2012-3-25 阅读:2149 次
人民网合肥3月22日电(杨坤)本月初,一条“肥西老母鸡更名为老乡鸡”的新闻走俏各大网络,成为搜索引擎上最受关注的热词之一。
肥西老母鸡为安徽本土一家大型快餐连锁企业,历经八年时间耕耘,先后摘得“中华餐饮名店”、“中国优秀快餐品牌”等多项国字号桂冠。更主要的是,她已在合肥市乃至安徽省人民心中烙下一个深深的品牌印迹。
突如其来的更名,无疑会带给公众无数的疑惑与不解。一场围绕“究竟该不该更名”的话题的讨论争论也随之在互联网上展开。
时至今日,更名已半月有余,更名为“老乡鸡”之后的市场反应究竟如何?重新回顾更名事件,网民、市民们现如今又是如何看待?为此,本网记者进行了走访。
市民观点逐步回归理性
相对于此前网络上、街巷边不绝于耳的争执声,随着时间的推移,网友、市民对肥西老母鸡更名为老乡鸡的观点,开始逐步回归理性。
市民周小姐在滨湖新区工作,由于公司没有食堂,也不提供工作餐,她几乎每天中午都会去肥西老母鸡“滨湖徽杰苑店”用餐。3月5日上午,她从网上得知肥西老母鸡更名的消息后,决定中午用餐时看个究竟。
果不其然,当她来到滨湖徽杰苑店时,“肥西老母鸡”的招牌已经不在,取而代之的是“老乡鸡”。向服务员一番打听后,才知道门店的匾牌及店内其它的物品都是头天晚上换下来的。
周小姐告诉记者,一开始,听说改名了,她觉得挺可惜的,毕竟叫了那么多年的名字,今后就不会再用了。“其实,改不改名,对我来说并不重要,只要味道好就行。”
在记者发起的一个随机调查中,四成人持中立观点,他们认为,改不改名并不重要,只要饭菜的味道好就行。四成人表示支持,他们认为,名字就如企业的孩子,跟随企业那么多年,拿定主意更名,企业肯定也会不舍;既然选择了更名,说明企业有他们的发展规划和战略考虑。两成人则表示反对更名,理由有三点,原来的名字听惯了,突然改了名字,感觉很陌生;“老乡鸡”这个名字听上去很土,也不像“肥西老母鸡”那样,能体现合肥地域特色;其三,一旦更名不成功,或许会对企业的生存与发展造成威胁。
更名出于企业战略考虑
“无论市民、网友持有哪种观点,我都衷心地向大家说一声‘谢谢’,感谢大家对肥西老母鸡的支持与厚爱。”肥西老母鸡的创始人束从轩在接受本网记者采访时说,这是一次痛定思痛后的华丽转身,目的是让肥西老母鸡走出安徽走向全国甚至世界。
束从轩介绍,早在2009年,集团就有改名的想法。想法的由来主要以企业的发展为主,具体来说有以下几个重要原因。
首先,“肥西老母鸡”这个商标五个字全部是手写体,安徽人都不会读错,但是在外地一些不太了解肥西的人会将肥西误以为是“山西”。
其次,肥西老母鸡的“肥”字,很多人当成了形容词“油腻”的意思,肥西老母鸡给这部分消费者的第一印象就是油腻的鸡。而现代人不喜欢油腻,喜欢清淡。
第三个客观原因,则是肥西老母鸡有五个字,字数太多了,不仅不便于记忆和传播,更不利于公司今后的上市。“上市公司的名字两个字最好,最长也不能超过三个字。”束从轩董事长说,原来的肥西 老母鸡,简称为“肥鸡”、“西鸡”、“老鸡”或者“母鸡”都不好听。
第四个原因,原来的名字,地域性较强,不利于在除了安徽之外的其他地区发展,因为其它地区会有抵触和排异反应。
束从轩透露,在发展过程中,肥西老母鸡吸引了不少国际性的资本投资方。这些大型公司多次问他,公司要走向全国改不改名字?在投资方眼里,肥西老母鸡这个名字适合在安徽,但并不适合在全国的发展。而这也是促使公司改名的另一个重要原因。
更名后客流量不降反增
3月17日中午时分,记者来到肥西老母鸡“长江西路店”。记者看到,店内“肥西老母鸡”的字样已不复存在,取而代之的是“老乡鸡”。此外,员工服饰、餐具也全部进行了更换。店内的小广播,依然连续播放着更名的告知,内容如下:
“亲爱的消费者朋友,您好!欢迎光临安徽最大的连锁快餐——肥西老母鸡,随着市场占有率的不断提高,为进一步展示品牌文化,提升店面形象,“肥西老母鸡”将迎来餐饮店面全方位的升级改造,此次将把中文‘肥西老母鸡’更名为‘老乡鸡’……”
说起更名后的营业额,长江西路店店长张成功表示,更名之后的半个月时间,他们店的营业额呈小幅增长态势,最高增幅竟超过了10%。
掌控公司各门店监控录像的丁师傅告诉记者,从视频上看各个门店的人流量,他也能明显感受到客流量的增多。
更名之初,网友们普遍担心更名会对生意造成影响。而事实证明,并非如此。
对于这一现象,肥西老母鸡市场营销部负责人表示,这一现象并不难理解。首先,更名后,无论是老顾客还是新顾客,都会有一种好奇心理,想过去体验一下。其次,更名之后,对各店面的软硬件进行了升级,增加了剁椒鱼块、鸡肉饼等新的菜品,与此同时还提升了对客服务,市民在去体验的时候,感觉环境不错,不仅会成为回头客,还会口碑相传,带来很多客人。
品牌升级花了3000万元
在束从轩的案头,记者看到一份《品牌升级操作方案》,方案里对“老乡鸡”的形象提升、品质提升、服务提升以及顾客价值提升等四个方面作了详尽的阐述。
束从轩说,全部完成这个方案上所列举的条目,费用将突破3000万元人民币,目的是给广大消费者营造温馨绿色的用餐环境,创造更加优质的用餐体验。
据介绍,升级后的“老乡鸡”,花重金采购了国内一流的IBM POS收银系统,引进了近200台收银机,花费近300万元,顾客就餐等待时间由原来的8至10分钟缩短至现在的3至5分钟;餐厅主色调由红色改成绿色,墙面采用国际一流的环保防火板;桌椅采用国外进口高档环保面料,给顾客提供舒适、环保、温馨的就餐环境;注重员工细节的培训,仅员工腰带以及员工工作鞋的选型和购买就花费了近1个月时间,“主要是为了形象的华丽转变”。
在品质提升方面,“老乡鸡”进一步优化采供链系统,投资80万元建立了恒温冷链物流系统;加强标准化操作,建立了国内一流的中式快餐标准化操作手册;强化食品安全管理,聘请国内一流食品院校的知名教授作为企业食品安全顾问。与此同时,加大研发力度,推陈出新,更大的满足顾客需求。
另外提醒大家的是,这次改名只是肥西老母鸡的快餐店改名,而菜市场的肥西老母鸡的活鸡专卖店不改名,仍用肥西老母鸡这个品牌。
来源:人民网-安徽频道